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Gerüchte muss man entschleunigen
Gerüchte verbreiten sich meist blitzartig, wohingegen sich gute Nachrichten oft nur im Schneckentempo ausbreiten.

Von Lars Groeger und Christoph Willers
KÖLN, 17. Mai

Vereinigte Staaten, 2004: Ein Hund muss eingeschläfert werden, nachdem dieser über einen mit Procter & Gambles Swiffer Wetjet gereinigten Boden gelaufen war. Ein Albtraum für jeden Manager: Marke und Tod werden in einem Satz genannt und breiten sich aus wie ein Lauffeuer. Das Unangenehmste für Procter & Gamble: Weder konnte der Vorfall von offizieller Stelle bestätigt werden, noch wurde der Verfasser der E-Mail ausfindig gemacht. Verschiedene unabhängige Organisationen bestätigten, dass das Produkt weder für Haustiere noch für Menschen eine Gefahr birgt. Das ist kein Einzelfall. Immer wieder fragen sich Verantwortliche: Warum verbreiten sich gewisse Informationen explosionsartig schnell, unabhängig davon, ob die Ursprungsquelle bekannt und glaubwürdig, das Gerücht plausibel oder ein Zusammenhang zu Fakten herstellbar ist? Diese eigenständige und scheinbar unkontrollierbare Verbreitung von Informationen ist Risiko und Chance zugleich. Positive Mundpropaganda kann sich ebenso wie ein Gerücht explosionsartig ausbreiten und damit dem Unternehmen kostenlos die seit jeher einflussreichste Werbung verschaffen - die persönliche Empfehlung.

Dr. Lars Groeger hat an der Universität zu Köln über "Soziale Epidemien. Das Phänomen exponentieller Produktverbreitung" promoviert.
Dr. Christoph Willers ist Berater bei der AFC Management Consulting AG.

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Dr. Christoph Willers
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